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伺服行星减速机售前选型及售后服务

发布时间:2021-11-01 14:12:32 人气:255

一、售前服务
1、公司帮助用户选型,确定型号,以及相关技术疑问解答。
2、客户确定好减速机型号、减速机数量之后,我们会根据客户要求的发货地点以及税费,估算出伺服行星减速机成本,给客户一个精确报价。一般来讲客户需求量大,我们会有优惠,适当便宜一些。对于客户非标定制的减速机,价格就会稍高一些。
3、为用户提供伺服行星减速机基本使用知识,包括伺服行星减速机的使用与维修,伺服行星减速机的装配、不同型号产品使用特性等技术问题,凡用户需要提供技术服务的,公司将派出最好的工程技术人员为客户电话服务。
4、公司设服务热线为用户解答各种有伺服行星减速机方面的疑问与难题。

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二、售中服务
1、凡公司新开发用户,公司均要为其制作用户服务档案及产品档案备案。
2、凡开发的新用户单位,货到一周内由市场营销部电话联系客户,询问货到验收情况,包括产品质量是否能满足客户需要,运输方式、包装慵况及客户的其它要求。
3、凡新开发的新型产品,要求货到后向用户电话介绍新产品的使用要求,并协助用户正确安装,并电话介绍使用方法及技术要求。
4、重点用户要每年派人员电话回访服务一次至二次,征求意见,解决用户提出的相应问题。

三、售后服务
1、用户使用上坤传动产品出现小批置的质量问题时,接到客户投诉要求在24小时内给答复,如有必要时服务人员会上门解决问题。
2、上坤产品分析是由于厂家出现的内在质量问题,在保质期限内实行三包。

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